Bij Eduard Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van modelbouw kits, miniatuurspellen en strategische spelletjes. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staan we klaar om u te helpen met ons heldere retour- en omruilbeleid.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van het product om een retour aan te vragen.
  • Het product moet onbeschadigd, in originele staat en in de onbeschadigde verpakking worden teruggestuurd.
  • De originele aankoopbon of factuur moet worden meegestuurd.
Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiënische redenen en de complexiteit van de producten zijn geopende en/of gedeeltelijk gemonteerde modelbouw kits, figurijnen en miniatuurschilder sets die onder de menu’s “Auto modellen”, “Blood Red Skies”, “Figuren voor vliegtuig”, “Militaire modellen”, “Modellen Star Trek”, “Modellen Star Wars”, enz. vallen, niet retourneerbaar, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen. Dit geldt ook voor alle producten uit de categorie “Jeux Games Workshop” en “Jeux Warlord Games” waar de doos reeds is geopend.

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien uw verzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag”. Gebruik bij voorkeur het onderstaande template.
  2. Wacht op onze reactie: Ons team zal uw verzoek beoordelen en u binnen 2 werkdagen een Retourautorisatie (RMA)-nummer en retourinstructies sturen. Zonder RMA-nummer kunnen wij uw retourzending niet verwerken.
  3. Verzend het pakket: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar ons adres:

    Eduard Verkoop
    Retourenafdeling [RMA-nummer]
    1619 Hibiscusstraat
    Almere, NL 1338WJ
    Nederland

    Houd de verzendbewijs veilig, wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die onderweg zoekraken.
  4. Verwerking door ons: Zodra wij het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u per e-mail op de hoogte stellen en het retourbedrag verwerken of het product omruilen.

Template voor Retouraanvraag

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]

Bericht:
Beste team van Eduard Verkoop,

Ik zou graag een retour aanvragen voor een product uit mijn bestelling.

Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]
Naam: [Vul hier uw volledige naam in]
Productnaam: [Vul hier de naam van het product in]
Reden voor retour: [Bijv.: Verkeerd product ontvangen, Product defect, Anders: …]

Ik heb kennis genomen van het retourbeleid.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetaling

  • Tijd: Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen op uw originele betaalmethode teruggestort.
  • Methode: De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde methode waarmee u oorspronkelijk heeft betaald (bijv. Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Kosten: De originele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het retour het gevolg is van een fout van ons (bijv. een verkeerd of defect product verzenden).

Omruilen

Wilt u liever een product omruilen? Geef dit duidelijk aan in uw e-mail. Wij sturen het nieuwe product pas op nadat wij het originele product in goede orde hebben terugontvangen en gecontroleerd.

Let op: Voor internationale klanten buiten de EU kunnen eventuele douanekosten en importheffingen voor de retourzending helaas niet door ons worden vergoed.

Heeft u nog vragen? Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons team staat voor u klaar!

Met vriendelijke groet,
Het team van Eduard Verkoop