Beste modelbouwer en strateeg,

Bij Eduard Verkoop hechten we veel waarde aan uw tevredenheid. Of u nu een gedetailleerd modelbouwkit, een meeslepende miniatuurspel of een klassiek bordspel bij ons bestelt, we streven ernaar dat uw aankoop perfect bij uw passie past. Ons beleid voor verzending en retourneren is opgesteld om dit streven waar te maken.

Uw Bestelling Verzenden

Orderverwerking

Nadat uw betaling is bevestigd, wordt uw bestelling binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verpakt met zorg.

Verzendopties en Levertijden

We bieden twee betrouwbare verzendmethoden aan om aan uw wensen te voldoen:

  • Standaardverzending (€12,95): Uw pakket wordt verzonden via DHL of FedEx. De verwachte levertijd na verzending bedraagt 10-15 werkdagen.
  • Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50, verzenden we gratis via EMS. De verwachte levertijd na verzending bedraagt 15-25 werkdagen.

Let op: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn helaas niet mogelijk.

Retourneren & Omruilen

We hopen dat u helemaal tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Retourvoorwaarden

U heeft 15 dagen na ontvangst van het product om een retour aan te vragen. Het product dient onbeschadigd, in originele staat en in de onbeschadigde verpakking te worden teruggestuurd. Vergeet de originele aankoopbon of factuur niet.

Belangrijke Uitzonderingen op het Recht van Retour

Vanwege hygiënische redenen en de complexiteit van de producten, kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect zijn aangekomen:

  • Geopende en/of gedeeltelijk gemonteerde modelbouw kits.
  • Figurijnen en miniatuurschilder sets.
  • Producten uit de categorieën: Auto modellen, Blood Red Skies, Figuren voor vliegtuig, Militaire modellen, Modellen Star Trek, Modellen Star Wars, Jeux Games Workshop, Jeux Warlord Games waar de doos reeds is geopend.

Het Retourproces in 4 Stappen

  1. Dien uw verzoek in: Stuur binnen 15 dagen een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag – [Uw ordernummer]”. Gebruik bij voorkeur het volgende template:

    Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]
    Bericht:
    Beste team van Eduard Verkoop,
    Ik zou graag een retour aanvragen voor een product uit mijn bestelling.
    Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]
    Naam: [Vul hier uw volledige naam in]
    Productnaam: [Vul hier de naam van het product in]
    Reden voor retour: [Bijv.: Verkeerd product ontvangen, Product defect, Anders: …]
    Ik heb kennis genomen van het retourbeleid.
    Met vriendelijke groet,
    [Uw naam]
  2. Wacht op onze reactie: Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt u binnen 2 werkdagen een Retourautorisatie (RMA)-nummer en gedetailleerde instructies. Zonder dit RMA-nummer kunnen we uw retour helaas niet verwerken.
  3. Verzend het pakket: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het naar:

    Eduard Verkoop Retourenafdeling [RMA-nummer]
    1619 Hibiscusstraat
    Almere, NL 1338WJ
    Nederland

    Bewaar uw verzendbewijs goed. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die onderweg zoekraken.
  4. Verwerking door ons: Na ontvangst en controle van het pakket, sturen wij u een bevestigingsmail. Vervolgens verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het omgeruilde product op.

Terugbetaling

  • Tijd: Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen op uw originele betaalmethode teruggestort.
  • Methode: De terugbetaling verloopt via dezelfde methode waarmee u heeft betaald (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Kosten: De originele verzendkosten worden niet vergoedyat, tenzij het retour het gevolg is van een fout van ons (bijv. een verkeerd of defect product).

Omruilen

Wilt u liever een product omruilen? Geef dit dan duidelijk aan in uw e-mail. Wij sturen het nieuwe product op nadat wij het originele product in goede orde hebben terugontvangen en gecontroleerd.

Internationale Klanten (buiten de EU)

Voor internationale klanten buiten de EU kunnen eventuele douanekosten en importheffingen voor de retourzending helaas niet door ons worden vergoed.

Nog Vragen?

Twijfel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons team staat voor u klaar om u verder te helpen!

Met vriendelijke groet,

Het team van Eduard Verkoop